Cliniques médicales et secteur de la santé

Les communications vocales et numériques pour le secteur de la santé qui performent!

ComUnik est un ensemble de solutions de communications vocales et numériques développées pour le secteur de la santé. Il permet un meilleur service en tirant le maximum de chaque échange avec vos patients.

Nous entretenons un lien de proximité avec notre clientèle issue du domaine médical. C’est grâce à cette belle collaboration que nous sommes en mesure d’offrir des outils de communication adaptés aux besoins réels des travailleurs de la santé.

Communications vocales et numériques optimisées

Profitez de systèmes de communication par la voix, le SMS et la télécopie électronique de pointe.

Tableau de bord des données

Profitez de systèmes de communication par la voix, le SMS et la télécopie électronique de pointe.

Intégration possible à vos outils

Intégrez ComUnik à vos outils déjà en place, que ce soit à votre clinique ou en télétravail.

Infrastructure sécuritaire

Bénéficiez des plus hautes normes de sécurité et de confidentialité, assurées par une équipe au Québec.

Nos principaux objectifs consistent à…

Améliorer l’accès aux soins de première ligne
Optimiser le travail de gestion de flux d’appels des secrétaires médicales
Favoriser la qualité de l’expérience téléphonique des patients
Permettre une plus grande efficacité opérationnelle et organisationnelle

Le tableau de bord de données ComUnik, un atout essentiel pour le secteur de la santé.

Notre tableau de bord exclusif offre une grande variété de statistiques pour le secteur de la santé qui permet notamment d’avoir une vue d’ensemble du travail de vos ressources, d’anticiper les moments d’achalandage, de favoriser l’expérience positive de vos patients et de votre équipe.

Le nombre d’appels traités

Pour chaque heure de la journée, vous pourrez consulter le nombre d’appels répondus, ce qui permet d’avoir une vision claire du service donné à votre clientèle et également de confirmer l’atteinte des objectifs fixés à vos ressources professionnelles.

Le taux d’appels abandonnés

Un patient qui n’arrive pas à obtenir la ligne téléphonique et communiquer son besoin, parfois pressant, se verra vivre un moment irritant. Ces charges de frustrations se déferlent tôt ou tard sur le premier répondant et contribuent à créer des tensions chez le personnel.

En connaissant le taux d’abandon et les patients concernés, au besoin, vous pourrez vous démarquer en étant proactif dans le rappel des patients.

Le temps de traitement moyen

Le temps moyen d’un appel de prise de rendez-vous est de 3,41 minutes. Connaissez-vous votre temps de traitement moyen par appel?

Vous pourrez constater cette donnée dans les statistiques du tableau de bord ce qui vous permettra d’optimiser le travail de vos ressources, d’établir des comparables et d’identifier les besoins de formation.

Le temps d’attente moyen

Selon l’étude française BVA de 2019, la patience d’un client au téléphone à tendance à s’effriter rapidement.

En étant attentif à cette statistique et en mettant en place des stratégies efficaces, il y a fort à parier que l’amélioration de l’accueil téléphonique par la prise en charge rapide des appels s’en ressentira.

Et bien plus encore…

ComUnik, 100% d’ici

En effet, notre solution québécoise de communications vocales et numériques pour le secteur de la santé est la plus complète pour les besoins de votre clinique. Par ailleurs, notre technologie vous permettra d’être plus agile et offrira à votre équipe une meilleure expérience. Bref, nous sommes votre partenaire de proximité, une valeur supérieure aux traditionnels géants des télécommunications.

Organisation de la centrale de rendez-vous
Planifiez vos équipes en fonction des périodes d’achalandage.
Télétravail et télémédecine
Passez et recevez vos appels professionnels depuis l’appareil de votre choix. Vous avez accès aux mêmes fonctionnalités qu’au bureau, peu importe votre localisation.
Gestion des appels par utilisateur
Vous pourrez ajouter ou supprimer des utilisateurs, gérer leurs droits et leurs configurations en toute simplicité.
Interface conviviale
Nous sommes soucieux de vous offrir une interface facile d’utilisation.
Accompagnement et formation
Nos formations sont adaptées à votre réalité. Nous sommes là pour vous accompagner à travers le changement technologique.
Multisites
Une seule solution ComUnik quels que soit le nombre et la localisation de vos sites.