Pharmacies et laboratoires

Pour chaque heure de la journée, vous pourrez consulter le nombre d’appels répondus, ce qui permet d’avoir une vision claire du service donné à votre clientèle et également de confirmer l’atteinte des objectifs fixés à vos ressources professionnelles.

Connaissez-vous votre temps de traitement moyen par appel?

Vous pourrez constater cette donnée dans les statistiques du tableau de bord ce qui vous permettra d’optimiser le travail de vos ressources, d’établir des comparables et d’identifier les besoins de formation.

Un client qui n’arrive pas à obtenir la ligne téléphonique et communiquer son besoin, parfois pressant, se verra vivre un moment irritant. Ces charges de frustrations se déferlent tôt ou tard sur le premier répondant et contribuent à créer des tensions chez le personnel.

En connaissant le taux d’abandon et les clients concernés, au besoin, vous pourrez vous démarquer en étant proactif dans le rappel des clients.

Selon l’étude française BVA de 2019, la patience d’un client au téléphone à tendance à s’effriter rapidement.

En étant attentif à cette statistique et en mettant en place des stratégies efficaces, il y a fort à parier que l’amélioration de l’accueil téléphonique par la prise en charge rapide des appels s’en ressentira.

Et bien plus encore…