Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Informations importantes concernant le service 9-1-1 / E911 en téléphonie IP

ComUnik offre l’accès au service 9-1-1 au moyen de sa plateforme de téléphonie IP (VoIP). Selon le type de service, la configuration du compte et l’emplacement de l’utilisateur, cet accès peut différer du service 9-1-1 traditionnel ou du service E911 offert sur une ligne téléphonique conventionnelle.

Le service E911 (« 9-1-1 évolué ») permet normalement la transmission automatique de certaines informations aux services d’urgence, notamment le numéro de téléphone de l’appelant et une adresse de service enregistrée. Toutefois, en environnement VoIP, certaines limitations techniques peuvent affecter la transmission ou l’exactitude de ces informations. Les utilisateurs doivent donc prendre connaissance des limitations décrites ci-dessous.

Fonctionnement du service 9-1-1

Lorsqu’un utilisateur compose le 9-1-1, l’appel est acheminé vers le centre d’urgence approprié afin d’obtenir l’assistance des services policiers, incendie ou ambulanciers.

Selon le type de service VoIP utilisé, le centre d’urgence pourrait ne pas recevoir automatiquement toutes les informations de localisation normalement associées à un service téléphonique traditionnel. Dans certaines situations, l’utilisateur pourrait devoir confirmer verbalement son emplacement afin de permettre l’intervention des services d’urgence.

Limitations du service 9-1-1

1. Dépendance à l’alimentation électrique

Le service de téléphonie IP nécessite une alimentation électrique fonctionnelle.

En cas de panne de courant, les téléphones IP, routeurs, commutateurs réseau, points d’accès ou autres équipements nécessaires au fonctionnement du service pourraient devenir inopérants, empêchant ainsi l’accès au service 9-1-1.

2. Dépendance à la connexion Internet

Le service 9-1-1 offert par l’entremise d’une plateforme VoIP dépend du bon fonctionnement de la connexion Internet.

Une panne Internet, une congestion du réseau ou une interruption du fournisseur d’accès Internet peut empêcher l’accès aux services d’urgence ou en perturber le fonctionnement.

3. Adresse de service enregistrée

Le service E911 repose généralement sur une adresse de service enregistrée associée au compte téléphonique. Cette adresse est fournie lors de l’activation du service et sert de référence pour les services d’urgence lorsqu’elle est disponible.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que cette adresse demeure exacte et à jour. Si un appareil est déplacé vers un autre emplacement ou si le service est utilisé à partir d’une nouvelle adresse sans mise à jour préalable du dossier, les informations transmises aux services d’urgence pourraient être inexactes.

4. Confirmation de l’emplacement lors d’un appel au 9-1-1

Lors d’un appel au 9-1-1, les utilisateurs doivent être prêts à fournir immédiatement :

  • leur adresse ou emplacement exact;
  • leur numéro de téléphone;
  • la nature de l’urgence.

Même lorsque le service E911 est disponible, le répartiteur d’urgence peut demander une confirmation verbale de ces informations.

5. Délais d’acheminement potentiels

Dans certaines circonstances, un appel au 9-1-1 effectué à partir d’un service VoIP peut être traité différemment d’un appel provenant d’un service téléphonique traditionnel. Selon la situation, cela pourrait entraîner un délai supplémentaire avant que l’appel soit transféré au centre d’urgence approprié.

6. Utilisateurs multiples

Le titulaire du compte est responsable d’informer les employés, collègues, visiteurs et tout autre utilisateur autorisé du système téléphonique des limitations associées au service 9-1-1 en environnement VoIP.

Recommandations de sécurité

ComUnik recommande aux utilisateurs :

  • de maintenir à jour leur adresse de service enregistrée;
  • de disposer d’un moyen alternatif pour joindre les services d’urgence, tel qu’un téléphone cellulaire;
  • d’utiliser une alimentation de secours (UPS) pour les équipements critiques lorsque requis;
  • de s’assurer que tous les utilisateurs du système connaissent les particularités du service 9-1-1 en environnement VoIP.

Limitation de responsabilité

ComUnik déploie des efforts raisonnables afin d’assurer la disponibilité de son service de téléphonie IP et de l’accès au service 9-1-1. Toutefois, ComUnik ne peut garantir la disponibilité ininterrompue du service dans toutes les circonstances.

Sans limiter la portée de ce qui précède, des interruptions ou limitations peuvent survenir notamment en raison :

  • d’une panne d’alimentation électrique;
  • d’une interruption ou défaillance de la connexion Internet;
  • d’un problème affectant les réseaux de télécommunication ou les infrastructures de tiers;
  • d’un cas de force majeure;
  • d’informations de localisation inexactes, incomplètes ou non mises à jour par le client.

Le client reconnaît comprendre les limitations inhérentes aux services de téléphonie IP et accepte d’utiliser le service en conséquence.

Questions ou mise à jour de votre adresse de service

Pour toute question concernant le fonctionnement du service 9-1-1 ou pour mettre à jour votre adresse de service enregistrée, veuillez communiquer avec ComUnik :

Reconnaissance du client

En utilisant les services de téléphonie IP de ComUnik, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et comprendre les limitations applicables au service 9-1-1/E911 en environnement VoIP.