{"id":3650,"date":"2022-03-31T13:00:19","date_gmt":"2022-03-31T17:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/comunik.ca\/?page_id=3650"},"modified":"2024-09-11T10:06:56","modified_gmt":"2024-09-11T14:06:56","slug":"zoho-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/comunik.ca\/en\/zoho-aide\/","title":{"rendered":"Zoho Aide"},"content":{"rendered":"
<\/div>

Configurer l’int\u00e9gration Zoho et ComUnik<\/h3>\n

Avec l’int\u00e9gration Zoho et ComUnik, vous am\u00e9liorerez votre gestion et votre service client avec des fonctionnalit\u00e9s telles que l’appel direct en un clic, la journalisation automatique des appels, les informations sur les appels entrants et l’acc\u00e8s aux enregistrements d’appels. Une fois que vous avez int\u00e9gr\u00e9 ComUnik \u00e0 Zoho, vous aurez les possibilit\u00e9s suivantes:<\/p>\n

    \n
  • Informations sur les appels entrants:<\/b> Profitez d’informations de contact d\u00e9taill\u00e9es avant de r\u00e9pondre \u00e0 un appel, favorisant ainsi la r\u00e9ceptivit\u00e9 de l’appelant.<\/span><\/li>\n
  • Appel direct en un clic:<\/b> Appelez facilement vos contacts depuis Zoho, \u00e9vitez les tracas li\u00e9s \u00e0 l’utilisation de plusieurs appareils, r\u00e9duisez le temps pass\u00e9 et am\u00e9liorez la productivit\u00e9.<\/span><\/li>\n
  • Journalisation automatique des appels:<\/b> Tous les appels sont automatiquement enregistr\u00e9s dans Zoho pour un meilleur contr\u00f4le et suivi de l’activit\u00e9 des clients.<\/span><\/li>\n
  • Acc\u00e8s aux enregistrements d’appels:<\/b> Vous pourrez enregistrer tous vos appels, m\u00eame ceux pass\u00e9s avec des t\u00e9l\u00e9phones portables, et y acc\u00e9der depuis l’onglet Client sur Zoho.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Note :<\/p>\n

      \n
    • Pour que cette int\u00e9gration fonctionne, vous devez avoir un compte ComUnik.<\/span><\/li>\n
    • Vous devez \u00e9galement avoir un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou un softphone ComUnik install\u00e9 sur votre appareil.<\/span><\/li>\n
    • Seul un administrateur d’un compte Zoho CRM peut activer l’int\u00e9gration ComUnik.<\/span><\/li>\n
    • Une fois activ\u00e9e par l’administrateur, l’int\u00e9gration est effective pour tous les utilisateurs. Chaque utilisateur du compte Zoho CRM Organization peut se connecter \u00e0 ComUnik avec ses identifiants uniques.<\/li>\n<\/ul>\n

      Pour configurer ComUnik dans Zoho, vous devez :<\/p>\n

        \n
      1. Activer l’int\u00e9gration ComUnik<\/li>\n
      2. Connectez-vous \u00e0 votre compte ComUnik dans Zoho<\/li>\n<\/ol>\n
        \n

        Activer l’int\u00e9gration Zoho et ComUnik<\/h3>\n

        Pour activer l’int\u00e9gration ComUnik :<\/p>\n

          \n
        1. Aller \u00e0 <\/span>Configurations > Canaux > T\u00e9l\u00e9phonie<\/b>.<\/span><\/li>\n
        2. S\u00e9lectionnez <\/span>ComUnik<\/b> dans la liste d\u00e9roulante <\/span>Choisir un fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie.<\/b>
          \n<\/span>
          \n\"\"<\/li>\n
        3. Cliquez sur Activer<\/strong><\/span>.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
          \n

          Connectez-vous \u00e0 ComUnik<\/span><\/h3>\n

          Une fois que vous avez activ\u00e9 l’int\u00e9gration ComUnik, vous serez invit\u00e9 \u00e0 vous connecter \u00e0 votre compte ComUnik depuis Zoho.<\/p>\n

          Pour vous connecter \u00e0 votre compte ComUnik :<\/p>\n

            \n
          1. Cliquez sur Connectez-vous \u00e0 ComUnik<\/strong><\/span> si vous souhaitez vous connecter imm\u00e9diatement \u00e0 votre compte.<\/span><\/li>\n
          2. Vous serez dirig\u00e9 vers la page de connexion<\/em> <\/span>ComUnik<\/span><\/i> o\u00f9 vous devez entrer les informations de connexion et cliquez sur Connexion<\/em><\/span>.<\/b><\/b>
            \n—<\/span>
            \n\"\"
            \n—<\/span><\/b><\/li>\n
          3. Si vous vous connectez plus tard, vous pouvez utiliser l’ic\u00f4ne T\u00e9l\u00e9phone<\/em> en bas \u00e0 droite de la page pour acc\u00e9der \u00e0 l’\u00e9cran de connexion ComUnik.<\/span>
            \n<\/span>
            \n<\/span>\"\"<\/li>\n<\/ol>\n
            \n

            Dans le portail Mon ComUnik<\/span><\/h3>\n

            En mode administrateur, vous devrez atteindre l’option Int\u00e9grations via le menu latt\u00e9ral de gauche. Par la suite, vous devez cliquer sur Zoho.<\/p>\n

            \"Int\u00e9gration<\/p>\n

            En cliquant sur Zoho, vous serez invit\u00e9 \u00e0 vous connecter \u00e0 l’aide de vos identifiants et mots de passes Zoho, puis \u00e0 accepter les conditions d’utilisations de la plateforme.<\/p>\n

            \"Zoho<\/p>\n

            \"Zoho<\/p>\n

            Entrez le code pr\u00e9alablement re\u00e7u par l’\u00e9quipe ComUnik dans un d\u00e9lai de 60 secondes.<\/p>\n

            Un code valide et saisi dans les temps autorisera la connexion. Si aucune erreur ne s’affiche, vous voil\u00e0 maintenant connect\u00e9 !<\/p>\n

            \"Zoho<\/p>\n

            \n

            Utiliser l’int\u00e9gration Zoho et ComUnik<\/span><\/h3>\n

            Une fois que vous avez activ\u00e9 ComUnik dans Zoho CRM et que vous vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 votre compte ComUnik dans Zoho ainsi qu’au t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou au softphone ComUnik, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 utiliser cette int\u00e9gration ComUnik. Vous pouvez recevoir des appels entrants, lancer des appels sortants et ajouter des activit\u00e9s de suivi \u00e0 partir de Zoho.<\/p>\n

            \n

            Recevoir des appels<\/span><\/h3>\n

            Lorsque vous recevez des appels, Zoho CRM extrait les d\u00e9tails du client appelant et affiche les d\u00e9tails \u00e0 partir de la vue de la fiche de contact de l’enregistrement.<\/p>\n

            \n

            Options<\/span><\/h3>\n

            Carte de visite Afficher les d\u00e9tails<\/b><\/p>\n

            Jetez un coup d’\u0153il rapide aux d\u00e9tails essentiels extraits de la vue Carte de visite de l’enregistrement. Dans le cas d’appelants dont vous n’avez pas les d\u00e9tails dans la base de donn\u00e9es CRM, vous pouvez toujours les ajouter en tant que contact apr\u00e8s l’appel.<\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Description de l’appel et activit\u00e9 de suivi<\/b><\/p>\n

            Entrez une description d’appel pendant l’appel et \u00e9galement apr\u00e8s la fin de l’appel. La description saisie sera automatiquement mise \u00e0 jour dans le champ Description<\/strong> de l’appel sous la section Informations sur l’appel<\/em> du module Appels<\/strong>.<\/span> Ajoutez \u00e9galement une t\u00e2che de suivi, cr\u00e9ez un \u00e9v\u00e9nement ou un appel juste apr\u00e8s l’appel et attribuez-le \u00e0 l’agent.<\/span><\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Journal des appels<\/b><\/p>\n

            Tous les appels entrants et sortants sont automatiquement enregistr\u00e9s dans le module Appels<\/strong>.<\/p>\n

            Pour afficher les journaux d’appels :<\/p>\n

              \n
            1. Cliquez sur le module Appels<\/strong>.<\/li>\n
            2. S\u00e9lectionnez la vue de la liste Tous les appels<\/em>.<\/li>\n
            3. Cliquez sur l’enregistrement souhait\u00e9 pour afficher les d\u00e9tails de l’appel.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
              \n

              Passer des appels<\/span><\/h3>\n

              Les appels sortants peuvent \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 partir des enregistrements disponibles dans les modules Leads, Contacts et Accounts de Zoho CRM. Partout o\u00f9 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est visible dans Zoho, il est possible de cliquer sur l’ic\u00f4ne du t\u00e9l\u00e9phone pour lancer automatiquement un appel.<\/p>\n

              Suite au clic, votre t\u00e9l\u00e9phone ComUnik (fixe ou application) sonne et lorsque vous y r\u00e9pondrez, vous entendez les sonneries, signe que vous serez bient\u00f4t en communication avec votre interlocuteur.<\/span><\/p>\n

              Pour passer un appel sortant :<\/p>\n

                \n
              1. Cliquez sur l’onglet <\/span>[Module]<\/span><\/i>.<\/span><\/li>\n
              2. Cliquez sur un enregistrement de la liste.<\/span><\/li>\n
              3. Dans la page D\u00e9tails de l’enregistrement,<\/em> cliquez sur l’ic\u00f4ne <\/span>T\u00e9l\u00e9phone<\/i><\/b> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/span>
                \n<\/span>L’appel sera lanc\u00e9 avec un \u00e9cran contextuel pr\u00e9sentant une vue de carte de visite de l’enregistrement. Votre t\u00e9l\u00e9phone ComUnik (t\u00e9l\u00e9phone fixe ou application) sonnera et lorsque vous d\u00e9crocherez, vous entendrez la sonnerie, signe que vous serez bient\u00f4t en communication avec la personne que vous appelez.<\/span>
                \n<\/span>
                \n\"\"<\/li>\n<\/ol>\n
                \n

                Options<\/span><\/h3>\n

                Rappel d’appel<\/b><\/p>\n

                Recevez un rappel de l’appel que vous devez passer. Au milieu de quelque chose ? R\u00e9daction d’un e-mail ou dans une discussion ou sur un autre appel qui a dur\u00e9 quelques minutes de plus\u00a0? R\u00e9p\u00e9tez le rappel et appelez plus tard.<\/p>\n

                \"\"<\/p>\n

                Description de l’appel et activit\u00e9 de suivi<\/b><\/p>\n

                Entrez une description d’appel pendant l’appel et \u00e9galement apr\u00e8s avoir raccroch\u00e9. La description saisie sera automatiquement mise \u00e0 jour dans le champ Description<\/strong> de l’appel sous la section Informations sur l’appel<\/em> du module Appels<\/em>. Ajoutez \u00e9galement une t\u00e2che de suivi, cr\u00e9ez un \u00e9v\u00e9nement ou appelez juste apr\u00e8s l’appel et attribuez-le au repr\u00e9sentant commercial.<\/p>\n

                \"\"<\/p>\n

                —<\/span><\/span><\/p>\n

                \n

                Afficher les journaux d’appels et l’enregistrement des appels<\/span><\/h3>\n

                Les appels pass\u00e9s, re\u00e7us, manqu\u00e9s et sans r\u00e9ponse dans Zoho via ComUnik sont automatiquement enregistr\u00e9s dans le module Appels<\/strong>.<\/p>\n

                Pour afficher les journaux d’appels :<\/p>\n

                  \n
                1. Cliquez sur le module Appels<\/strong>.<\/span><\/li>\n
                2. S\u00e9lectionnez la vue de la liste Tous les appels<\/strong>.<\/span><\/li>\n
                3. Cliquez sur l’enregistrement souhait\u00e9 pour afficher les d\u00e9tails de l’appel.<\/li>\n
                4. Les appels enregistr\u00e9s sont affich\u00e9s dans cette section.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n

                  D\u00e9sactiver l’int\u00e9gration Zoho et ComUnik<\/span><\/h3>\n

                  L’int\u00e9gration ComUnik peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e \u00e0 tout moment. Seul l’administrateur d’un compte Zoho CRM peut d\u00e9sactiver l’int\u00e9gration.<\/p>\n

                  Pour d\u00e9sactiver l’int\u00e9gration ComUnik\u00a0:<\/p>\n

                    \n
                  1. Aller \u00e0\u00a0 <\/span>Configurations > Cannaux > T\u00e9l\u00e9phonie<\/b>.<\/span><\/li>\n
                  2. Cliquez sur D\u00e9sactiver<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n

                    Pour des questions techniques, veuillez contacter notre d\u00e9partement de soutien \u00e0 support@comunik.ca<\/span><\/h4>\n<\/div>
                    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-3650","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nInt\u00e9gration Zoho - Aide<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec l'int\u00e9gration Zoho et ComUnik, vous am\u00e9liorerez votre gestion et votre service client avec des fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie avanc\u00e9es.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/comunik.ca\/en\/zoho-help\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Int\u00e9gration Zoho - 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